近日，一則“迪士尼天價(jià)插隊(duì)費(fèi)”的新聞在網(wǎng)上引發(fā)熱議。新聞的主角陳女士，帶著孩子在上海迪士尼某一項(xiàng)目的門口冒著凜冽的寒風(fēng)辛苦排隊(duì)兩小時(shí)，眼見(jiàn)“勝利”就在前方，卻突然“殺出一隊(duì)程咬金”，直接插在了她們的前面。一經(jīng)詢問(wèn)才知道，這是VIP團(tuán)的特有福利，可以免去排隊(duì)，隨到隨玩。得知“真相”的陳女士大為光火，認(rèn)為這樣的做法侵害其他游客的合法權(quán)益，有違服務(wù)合同。

消息一出，網(wǎng)友們?nèi)绯彼愕目谡D筆伐紛至沓來(lái)，認(rèn)為上海迪士尼對(duì)普通游客“太不友好”，不該有如此不公平的“舉措”，并有違服務(wù)合同。

作為自由經(jīng)營(yíng)的商業(yè)主體，價(jià)格當(dāng)然由經(jīng)營(yíng)者自主定價(jià)，且優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，價(jià)高者得，并且上海迪士尼也是“明碼標(biāo)價(jià)”，并未強(qiáng)買強(qiáng)賣，也無(wú)遮遮掩掩的陷阱套路。從“VIP”客戶的角度來(lái)講，自己掏了更多的錢，那自然得享受更好的待遇，差異化價(jià)格提供差異化服務(wù)，客觀上來(lái)講，這是很公平的交易。然而這場(chǎng)看似公平的交易，何以招致網(wǎng)友批評(píng)，這筆價(jià)格高昂的“排隊(duì)費(fèi)”，究竟是錯(cuò)在了哪兒？

首先，侵犯了普通游客的知情權(quán)。對(duì)“VIP”客戶的如此優(yōu)待，并未明確告知普通游客，無(wú)論是在官網(wǎng)的游客須知，還是在票面上的游客須知，需要隨時(shí)給“VIP”客戶“讓路”的這一“特殊要求”均沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)。除此之外，在沒(méi)有相關(guān)約定及普通游客同意的情況下，直接犧牲其切身利益，為“VIP”客戶“開(kāi)道”，以實(shí)現(xiàn)園方的利益最大化，如此做法，顯然是侵害了普通游客的合法權(quán)益，有違服務(wù)合同。上海迪士尼樂(lè)園自開(kāi)園以來(lái)，深受廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)，游客一直源源不斷人流如潮，排隊(duì)本就異常艱辛，然而中途還要在自己毫不知情的情況下“被插隊(duì)”，如何能不犯眾怒？如此缺乏公平性、公正性、公開(kāi)性的特殊“VIP”服務(wù)，的確錯(cuò)得離譜。

推出免排隊(duì)“VIP團(tuán)”本是緩解排隊(duì)壓力的一種有效途徑，完全可以采用兩條不同的進(jìn)入通道，將VIP游客與普通游客區(qū)分開(kāi)來(lái)，從不同的入口進(jìn)去，各不干擾。既能節(jié)省游客的時(shí)間，又能讓園方賺取到應(yīng)有的利潤(rùn)，本是一個(gè)雙贏的舉措，上海迪士尼卻因操作不當(dāng)，完全沒(méi)有為普通用戶著想，以致造成截然相反的局面。

經(jīng)營(yíng)者以滿足消費(fèi)者多元化需求來(lái)?yè)Q取更高的利益收取，本無(wú)可厚非，但君子愛(ài)財(cái)，也要取之有道，萬(wàn)不可投機(jī)取巧，以非正常手段來(lái)為自己的腰包“增肥”。水能載舟亦能覆舟，以犧牲消費(fèi)者的利益來(lái)?yè)Q取自身利益，并非正確的經(jīng)營(yíng)之道。在當(dāng)今商業(yè)浮躁的時(shí)代，希望經(jīng)營(yíng)者能夠在利益的漩渦中堅(jiān)守道德底線，遵守市場(chǎng)法則。這樣才能走得更好，走得更遠(yuǎn)。

（原標(biāo)題：迪士尼高價(jià)“插隊(duì)費(fèi)”究竟錯(cuò)在哪兒）