據(jù)報(bào)道，近日有游客反映，上海迪士尼收取天價(jià)“插隊(duì)費(fèi)”，VIP團(tuán)可以免排隊(duì)，隨到隨玩。這樣的做法被指侵害其他游客的合法權(quán)益，有違服務(wù)合同。

在“VIP優(yōu)先”條款下，普通游客能否進(jìn)場(chǎng)游覽，不取決于是否排隊(duì)在先，而取決于是不是“VIP”。不過(guò)，同是迪士尼，香港迪士尼就沒(méi)有這種收費(fèi)賣“特權(quán)”的營(yíng)銷模式。上海迪士尼因?yàn)榭驮炊?，排?duì)多，便有了更強(qiáng)烈的“不排隊(duì)”需求——排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)本是一個(gè)痛點(diǎn)，游樂(lè)場(chǎng)所非但不去解決游客之苦，反而利用這個(gè)痛點(diǎn)增加利潤(rùn)，確實(shí)很難讓人釋?xiě)选?/p>

迪士尼是商業(yè)機(jī)構(gòu)，在商言商，努力賺錢無(wú)可厚非，但賺來(lái)的錢必須是陽(yáng)光下的利潤(rùn)。那種讓VIP游客隨時(shí)插在普通游客前面的“優(yōu)先”思路，顯然會(huì)侵占其他游客的合法權(quán)益。因?yàn)?，上海迪士尼與普通游客之間的合約并沒(méi)有普通游客在排隊(duì)時(shí)必須給VIP團(tuán)游客讓路的條款。隨意安排VIP團(tuán)游客插隊(duì)，是單方面變更服務(wù)合同，屬于違約行為。我們雖不能要求商業(yè)機(jī)構(gòu)像公共服務(wù)部門一樣講公益，但必須有一個(gè)基本的底線。比如，遵守秩序，遵循公平公正，擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任等，任何商業(yè)機(jī)構(gòu)都不能有例外。

“VIP”服務(wù)本身并沒(méi)有錯(cuò)，但以妨礙、剝奪、擠占普通客戶的權(quán)益為籌碼向“VIP”傾斜，就不是簡(jiǎn)單的市場(chǎng)問(wèn)題，而是公平問(wèn)題。上海迪士尼應(yīng)設(shè)置兩套系統(tǒng)，開(kāi)設(shè)VIP客戶專用窗口，讓VIP和普通游客各循其道——前提當(dāng)然也應(yīng)是不擠占普通游客應(yīng)享資源，不降低普通游客服務(wù)質(zhì)量。

（原標(biāo)題：上海迪士尼收“插隊(duì)費(fèi)” “VIP優(yōu)先”不能侵占他人權(quán)益）