近日，上海市民楊華（化名）向早報(bào)記者反映，他在澳洲親自購(gòu)買(mǎi)、做好記號(hào)的奶粉，寄回國(guó)后部分奶粉的記號(hào)消失不見(jiàn)，疑似遭遇調(diào)包。記者查詢后發(fā)現(xiàn)，部分問(wèn)題包裹存在快遞單號(hào)和轉(zhuǎn)運(yùn)單號(hào)不符的現(xiàn)象，或是轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)。

目前，快遞公司“澳郵中國(guó)”客服人員已向楊華承認(rèn)，存在轉(zhuǎn)運(yùn)單貼錯(cuò)的情況，并提出可將這些奶粉寄回，在找不回原來(lái)奶粉情況下再安排“全額賠償”的解決方案。

三箱奶粉出了問(wèn)題

今年端午節(jié)期間，為了給4個(gè)月大的女兒購(gòu)買(mǎi)到安心的奶粉，楊華專(zhuān)程飛往悉尼，親自購(gòu)買(mǎi)一款知名澳洲品牌的奶粉。楊華告訴記者，因?yàn)楫?dāng)?shù)叵拶?gòu)，他一連跑了多家超市才買(mǎi)齊了所需的27罐奶粉。

隨后，楊華聯(lián)系司機(jī)，將這些奶粉運(yùn)到一個(gè)能安排寄送的禮品屋，將27罐奶粉打包成9箱。因?yàn)樵诔杏腥A人提醒，楊華事先給27罐奶粉都用藍(lán)色記號(hào)筆打上了記號(hào)，再逐個(gè)貼上了創(chuàng)可貼。從禮品屋回來(lái)后，6月12日，他安心地飛回了上海。

進(jìn)入7月，奶粉開(kāi)始陸續(xù)抵達(dá)。快遞單查詢結(jié)果顯示，7月6日和7月16日，分別有三箱和一箱奶粉抵達(dá)上海，7月31日，又有四箱奶粉抵達(dá)。最后一箱目前還處在“清關(guān)”狀態(tài)。

令楊華感到驚訝的是，7月31日運(yùn)到的四箱奶粉，有三箱卻出了問(wèn)題。楊華介紹，三箱奶粉仍為他購(gòu)買(mǎi)的那款奶粉，但罐子上藍(lán)色標(biāo)記和貼有的創(chuàng)可貼都消失不見(jiàn)，他懷疑奶粉遭到了調(diào)包。

楊華提供的照片還顯示，這三箱“問(wèn)題奶粉”中，有兩箱為無(wú)任何標(biāo)記的“光版”；另外一箱有標(biāo)記，但是是黑色的筆跡，每罐奶粉還包有澳洲報(bào)紙。

“悉尼正在處理該訂單”

從禮品屋寄出，到海關(guān)清關(guān)，ems再進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)，包裹經(jīng)過(guò)了多個(gè)環(huán)節(jié)，楊華不知道究竟是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題：“都有開(kāi)箱的可能。”

不過(guò)記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這些包裹并不一定遭遇了開(kāi)箱調(diào)包的情況。在“澳郵中國(guó)”官網(wǎng)，記者查詢楊華提供的快遞單發(fā)現(xiàn)，兩箱“光版”奶粉的轉(zhuǎn)運(yùn)單與原來(lái)寄出的快遞單不符，也就是說(shuō)，楊華寄出去的奶粉中，有兩箱應(yīng)該寄往了別處，而他收到的是其他發(fā)件人的包裹。

“這個(gè)問(wèn)題就是我們這邊在轉(zhuǎn)運(yùn)的時(shí)候把ems的面單貼錯(cuò)箱子導(dǎo)致的。”8月1日下午，澳郵中國(guó)官方微信號(hào)“澳郵物流”的客服人員就這一問(wèn)題向楊華作出解釋。

昨日，記者致電澳郵中國(guó)官方電話，一位工作人員告訴記者，目前“悉尼那邊正在處理?xiàng)钊A的訂單”。他再次強(qiáng)調(diào)，快遞公司不會(huì)調(diào)包奶粉。

除了兩箱“轉(zhuǎn)運(yùn)單”不符的奶粉，楊華還收到一箱有著澳洲報(bào)紙包裹和黑色標(biāo)記的奶粉，該快遞轉(zhuǎn)運(yùn)單與快遞單一致。對(duì)此，前述禮品屋老板表示，該包裝明顯也是有人精心打包寄回國(guó)的，應(yīng)該不存在調(diào)包行為。

海淘調(diào)包存在嗎？

楊華的遭遇經(jīng)部分自媒體曝光后，該話題迅速發(fā)酵，引起了熱烈討論，多位網(wǎng)友擔(dān)心，自己曾經(jīng)海淘的奶粉遭到了調(diào)包。

那么，海淘奶粉調(diào)包是否真的存在？記者注意到，淘寶商鋪上，有較多的國(guó)外奶粉代購(gòu)商家以“視頻采購(gòu)做記號(hào)”為賣(mài)點(diǎn)，似乎顯示確實(shí)有著嚴(yán)重的奶粉調(diào)包現(xiàn)象。

記者以顧客身份咨詢商鋪，多位賣(mài)家均告知，他們這樣做只是為了讓顧客安心，其實(shí)沒(méi)碰到過(guò)調(diào)包的情況。“這只是一種營(yíng)銷(xiāo)手段。”一位從事德國(guó)奶粉代購(gòu)的賣(mài)家表示，做記號(hào)只是一項(xiàng)服務(wù)，“放心，快遞不會(huì)調(diào)包這些奶粉。”另一位從事丹麥奶粉代購(gòu)的賣(mài)家也稱(chēng)，這樣做因?yàn)橛蓄櫩蛽?dān)心：“我覺(jué)得這個(gè)可能性挺小的”。

此外，據(jù)微信號(hào)“澳中直郵館”分析，因?yàn)檫`法成本過(guò)高，澳洲并不存在假奶粉的問(wèn)題，而用記號(hào)筆做過(guò)記號(hào)的奶粉，抹掉記號(hào)的人力成本過(guò)高，其實(shí)也無(wú)法進(jìn)行二次銷(xiāo)售。

上述分析稱(chēng)，出現(xiàn)楊華這樣的情況，可能是打包時(shí)裝錯(cuò)了罐，或是轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)貼錯(cuò)了轉(zhuǎn)運(yùn)單。