為更好地規(guī)范食品藥品投訴舉報(bào)管理工作，1月14日，國(guó)家食藥監(jiān)總局發(fā)布《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》）,落實(shí)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度,鼓勵(lì)并支持公眾投訴舉報(bào)食品藥品違法行為。該辦法自2016年3月1日起實(shí)施。

《辦法》進(jìn)一步細(xì)化投訴舉報(bào)辦理程序。首先，明確轉(zhuǎn)辦要求。投訴舉報(bào)受理后，一般投訴舉報(bào)應(yīng)當(dāng)3日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)辦理；重要投訴舉報(bào)應(yīng)當(dāng)2日內(nèi)轉(zhuǎn)交同級(jí)食藥監(jiān)管部門(mén)提出處理意見(jiàn)。

《辦法》明確承辦要求和辦理結(jié)果告知。投訴舉報(bào)承辦部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴舉報(bào)線索及時(shí)調(diào)查核實(shí)，依法辦理，并在60日內(nèi)反饋辦理結(jié)果；情況復(fù)雜的，經(jīng)批準(zhǔn)可適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，延長(zhǎng)期限一般不超過(guò)30日；特別復(fù)雜疑難的投訴舉報(bào)，需要繼續(xù)延長(zhǎng)辦理期限的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面報(bào)請(qǐng)投訴舉報(bào)承辦部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并及時(shí)告知投訴舉報(bào)人及投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)。

《辦法》進(jìn)一步暢通投訴舉報(bào)渠道。該辦法明確食藥監(jiān)督管理部門(mén)對(duì)投訴舉報(bào)管理的職責(zé)，強(qiáng)調(diào)各級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)的具體職責(zé)；重心下沉，明確屬地受理原則。

同時(shí)，考慮到根據(jù)監(jiān)管職責(zé)劃分，以及有些省（市）實(shí)行統(tǒng)一受理，該辦法規(guī)定投訴舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)向有管轄權(quán)的食藥投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴舉報(bào)；對(duì)食藥投訴舉報(bào)實(shí)行統(tǒng)一受理的省、自治區(qū)、直轄市，投訴舉報(bào)人可以向省、自治區(qū)、直轄市食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)提出投訴舉報(bào)。

此外，《辦法》進(jìn)一步明確投訴舉報(bào)工作責(zé)任。該辦法規(guī)定各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)公布投訴舉報(bào)渠道及投訴舉報(bào)管理工作相關(guān)規(guī)定，投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)教育，明確了投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)和承辦部門(mén)工作準(zhǔn)則和責(zé)任。