郭女士拿著美贊臣嬰兒奶粉。

奶粉里的臭蟲(chóng)

昨日，市民李先生向記者反映，他在網(wǎng)購(gòu)的美贊臣嬰兒奶粉里發(fā)現(xiàn)了蟲(chóng)子，向賣(mài)家反映情況卻遭到對(duì)方否認(rèn)。對(duì)此，李先生感到十分氣憤，不知異地該如何維權(quán)。【相關(guān)專(zhuān)題：美贊臣奶粉最新事件】

網(wǎng)購(gòu)奶粉里發(fā)現(xiàn)臭蟲(chóng)

李先生說(shuō)，他于7月2日從淘寶天貓美贊臣官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)了兩大盒（3小袋/盒）美贊臣2段安嬰寶嬰兒奶粉，總價(jià)705.5元。商家稱(chēng)奶粉為100%進(jìn)口奶源，支持7天無(wú)理由退換貨。5天后，兩盒奶粉由快遞人員送到。

“打開(kāi)第一袋奶粉，我嘗著味道怪怪的，因?yàn)榈谝淮魏任乙詾槭钦５模蜎](méi)在意。”李先生說(shuō)，幾天后孩子便吃完一袋，當(dāng)打開(kāi)第二袋時(shí)，他發(fā)現(xiàn)這袋奶粉沒(méi)有怪味，打開(kāi)其他幾袋，也沒(méi)有怪味。李先生的妻子郭女士便與客服取得聯(lián)系，客服表示，他們不清楚原因，不過(guò)考慮到消費(fèi)者損失，可以補(bǔ)償兩盒一樣的奶粉。

“9月7日凌晨2時(shí)，我起來(lái)給女兒沖奶粉。在奶瓶里加了水和奶粉，輕輕晃了下。突然，一團(tuán)奶粉被水泡開(kāi)，里面有個(gè)黑褐色的東西漂了起來(lái)！”郭女士用勺子撈起一看，竟是一只臭蟲(chóng)！

反映的情況遭網(wǎng)商否認(rèn)

9月7日上午，李先生聯(lián)系了淘寶美贊臣官方旗艦店，反映了相關(guān)問(wèn)題，商家客服堅(jiān)稱(chēng)所售奶粉是正品，經(jīng)過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量檢測(cè)，不可能有問(wèn)題。

“我后來(lái)又打廠家電話，他們表示蟲(chóng)子不一定就是奶粉里本來(lái)就有的，讓我去找質(zhì)檢部門(mén)檢測(cè)，就不再理會(huì)了。”賣(mài)家的回復(fù)讓李先生十分氣憤，打了一圈電話，李先生終于撥通了該品牌奶粉注冊(cè)地、廣東省消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話12315。目前，李先生正在等待廣東省工商局的回復(fù)。

李先生仔細(xì)翻看了該奶粉的購(gòu)買(mǎi)記錄，從評(píng)價(jià)中他發(fā)現(xiàn)，很多買(mǎi)家也反映自己購(gòu)買(mǎi)的奶粉中出現(xiàn)蟲(chóng)子，而且近幾個(gè)月，大家買(mǎi)到的奶粉生產(chǎn)日期都是2014年的，價(jià)格也從800多元降到700多元，又降到600多元，降價(jià)幅度比較大。李先生懷疑是相關(guān)批次奶粉出了問(wèn)題，賣(mài)家在清倉(cāng)促銷(xiāo)問(wèn)題奶粉。

可以向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)投訴

要求平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商介入

“根據(jù)新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可首先向平臺(tái)投訴商家，要求平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商介入。如果無(wú)效，可向工商部門(mén)投訴。”市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)陳文超說(shuō)。記者在網(wǎng)上咨詢(xún)了淘寶工作人員，對(duì)方回復(fù)，消費(fèi)者可以先發(fā)起退款申請(qǐng)，同時(shí)關(guān)注退款超時(shí)并及時(shí)修改退款協(xié)議。在申請(qǐng)客服介入后，如果買(mǎi)賣(mài)雙方未協(xié)商一致，買(mǎi)家可以在賣(mài)家拒絕協(xié)議后“要求淘寶介入處理”。

盡管如此，李先生認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)后期維權(quán)依舊存在“異地維權(quán)難”的情況，因此，加強(qiáng)前期預(yù)防很重要。李先生呼吁，相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的監(jiān)管，建立電子商務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管多地合作機(jī)制，盡快破解異地維權(quán)難題。