【親貝網(wǎng) 評論】據(jù)新華網(wǎng)報道稱，近日，關于洋奶粉雅培的新聞報道狼煙四起。甲蟲召回事件一波三折：雅培首先宣布本次召回不涉及中國，而內地網(wǎng)購消費者發(fā)現(xiàn)所買產(chǎn)品在召回之列，打算維護自身權益又退貨無門。記者通過對過去事件的綜合發(fā)現(xiàn)，雅培奶粉在中國一年內四度閃現(xiàn)小蟲魅影，分別是上海、江蘇徐州、浙江寧波、陜西寶雞。

雅培奶粉擺不脫的小蟲陰影

消費者購買雅培奶粉有小蟲 投訴9個月廠家不答復

上海消費者：我在超市買了一罐雅培金裝兒童喜康力系列4奶粉。一周后打開罐蓋，發(fā)現(xiàn)奶粉中有條小蟲，我立刻拍下照片，隨后到超市交涉。

雅培奶粉驚現(xiàn)數(shù)條蟲 徐州三齡童食后感染霉菌

家住徐州市區(qū)的李女士憂心忡忡地向記者反映，前些天在兒子喝剩半杯的雅培小安素奶里居然挑出7條小白蟲，再檢查奶粉袋，發(fā)現(xiàn)內壁上也有多小蟲及不少蟲卵。

寧波消費者雅培奶粉中發(fā)現(xiàn)黑色小蟲

趙先生說，他們之所以選擇雅培奶粉，是相信這個產(chǎn)品價高質優(yōu)。但沒想到，去年12月27日，趙先生的妻子應女士發(fā)現(xiàn)，剛打開的一聽奶粉中有一條小蟲，黑黑的，類似米蟲。

中美消費者待遇不同

消費者同命不同權

“如果沒有小票，每桶要加120元才能換購中國雅培?！崩着空f，如果奶粉已經(jīng)開封，那將無法置換。

這么苛刻的條件，只是針對中國消費者，根據(jù)雅培公司的聲明，美國消費者拿著問題奶粉，就可以無條件退換貨，沒有任何附加要求和額外費用。

折射中國“網(wǎng)購”維權窘境

隨著互聯(lián)網(wǎng)交易日趨便捷，網(wǎng)購、國際代購等已成為中國消費者購買進口產(chǎn)品的重要渠道。但在海外產(chǎn)品召回等維權事件中，中國消費者卻頻頻遭遇困難。記者采訪了一些代購網(wǎng)店店主，在雅培召回事件發(fā)生后，他們大多讓消費者撥打廠家電話，卻無法幫助消費者提供證明。

貴州省消費者協(xié)會副秘書長楊曉玲說，海外代購的問題奶粉，只要有證據(jù)證明是被召回的產(chǎn)品，就理應在其責任范圍之內，但跨洋維權成本巨大，國內投訴電話難打，證明手續(xù)煩瑣等往往讓消費者不得不放棄維權。

雅培奶粉退貨難

雅培召回奶粉限10日前 只換不退手續(xù)苛刻

日前，雅培公司宣布召回500萬罐懷疑存在甲蟲的問題奶粉。盡管雅培中國對媒體表示，美國問題奶粉的生產(chǎn)線已停止生產(chǎn)，進入中國市場的產(chǎn)品全部來自新西蘭、歐洲和新加坡。但是在國內，還是有眾多消費者通過代購、旅游或者郵寄等方式購買了美國的問題奶粉。

因此，雅培中國的規(guī)定引起了嚴重的不滿。上海田小姐告訴記者，“我一共托人買了15罐雅培奶粉，全部在召回之列，目前也沒有開封，但雅培客服跟我說不能退貨，而且15罐只能換12罐國內銷售的雅培，其他3罐給券，可以優(yōu)惠購買國內的雅培奶粉，這樣的規(guī)定顯然是不合理的，我不能接受?！?/p>

記者在論壇發(fā)現(xiàn)，很多消費者對雅培公司規(guī)定的期限并不清楚，雅培中國客服人員對此也表示無奈。她說，“召回事件從9月22號已經(jīng)開始處理了，所以到現(xiàn)在也有半個月的時間，但是中間有長假，也不能排除有消費者不知情的情況，我們會盡量處理的?！?/p>

服務電話為何永遠打不通

雅培中國公告召回的部分內容：“消費者請于2010年10月31日前完成產(chǎn)品的更換。中國消費者可致電雅培客戶服務熱線800-820-6111 進行咨詢如何更換，我們的客戶服務人員將于每天早8：30至晚5：30為您提供咨詢服務?！?/p>

但是這個電話無論打多少次， 都是沒有人接的。 錄音說，如果留言，他們將在兩天內回復， 但是我們留下很多留言，從沒有人回復。

雅培應對：一手漲價 一手促銷

雅培1億美元善后 海外召回中國漲價

2010年以來大陸嬰幼兒奶粉第三輪提價：春節(jié)前的1-2月，洋奶粉推動了第一輪漲價潮，平均約漲價10%；4月開始，雅培、施恩等參與了第二輪漲價，漲幅為5%-10%；如今，第三輪嬰幼兒奶粉漲價潮來襲。

沈陽超市促銷

當記者質疑促銷是否與蟲污染事件有關時，促銷員表示這只是廠家正常的促銷。

據(jù)一位沈陽當?shù)氐娜闃I(yè)專家介紹，不管是從醫(yī)學角度還是營養(yǎng)學角度，奶類都是不可替代的產(chǎn)品，也正是因為如此，在形形色色的食品安全事故中，沒有什么比嬰兒奶粉問題更能引起公眾廣泛關注，更令人揪心的。

雅培又一次出事，也又一次撞擊了家長們的心。退換也無法抹去給孩子身體造成的危害。