12月24日,2020年度央廣網(wǎng)母嬰峰會(huì)在京舉行。月來悅好受邀參加本次大會(huì),并被授予【2020年度品牌影響力月子會(huì)所】稱號(hào),月來悅好經(jīng)過十多年的沉淀,得到大會(huì)各界領(lǐng)導(dǎo)高度贊揚(yáng)與嘉許。

　　2020年度央廣網(wǎng)母嬰峰會(huì)以“乘風(fēng)破浪 共育未來”為主題,匯聚業(yè)內(nèi)知名專家、學(xué)者、行業(yè)領(lǐng)袖、企業(yè)代表以及專業(yè)媒體人士,共同探討我國(guó)母嬰產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,解讀行業(yè)政策,為母嬰產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和力量。

活動(dòng)嘉賓:

高陽(yáng)

央廣網(wǎng)副總編輯劉昉國(guó)家衛(wèi)生健康委衛(wèi)生發(fā)展研究中心紀(jì)委書記申敬旺原國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局新聞宣傳司副司長(zhǎng)王玲

　　中國(guó)婦幼保健協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)

盧恪欽

　　中國(guó)乳制品工業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)助理

　　此次母嬰峰會(huì)還同時(shí)舉行了“后疫情時(shí)代 母嬰產(chǎn)業(yè)未來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)戰(zhàn)”、“ 新形勢(shì)下兒童教育高質(zhì)量發(fā)展之路”兩大主題論壇,將媒體人與優(yōu)秀企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者匯聚在一起,以圓桌會(huì)議的形式,對(duì)消費(fèi)升級(jí)時(shí)代背景下,母嬰行業(yè)、兒童教育行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了多維度地討論。

　　受央廣網(wǎng)母嬰峰會(huì)邀請(qǐng),對(duì)月來悅好集團(tuán)CEO王海燕女士進(jìn)行了專訪。

問:隨著生活水平的提高,人們對(duì)月子會(huì)所的需求也越來越大,請(qǐng)您和我們分享下,在眾多的月子會(huì)所中月來悅好的優(yōu)勢(shì)是什么呢?

答:我認(rèn)為,我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力是我們的企業(yè)文化和組織能力。而這兩項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,是因?yàn)殚L(zhǎng)期秉承著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,不斷生長(zhǎng),形成的。簡(jiǎn)單用一句話來描述,我們是以“愛和專業(yè)守護(hù)母嬰健康,構(gòu)筑幸福家庭的基石,專注于為創(chuàng)造客戶價(jià)值“為使命,這是全員思想的根,以”統(tǒng)一的價(jià)值觀,統(tǒng)一的行動(dòng)方向,專業(yè)、有愛心的、自驅(qū)型組織“為干,通過辛勤耕種,讓客戶來收獲“健康、美麗、幸福、成長(zhǎng)”的四種客戶價(jià)值的果實(shí)。

　　因?yàn)樾纬闪诉@樣的企業(yè)文化和共同價(jià)值觀的團(tuán)隊(duì),就會(huì)在發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求上更新和迭代。其實(shí),月子會(huì)所是從臺(tái)灣和韓國(guó)引入的,剛進(jìn)入大陸的時(shí)候,多是采用集中托管的形式?？墒?從科學(xué)育兒的角度來看,母嬰同室是更有利于 母嬰健康的保障。母嬰同室有四大好處:

　　第一點(diǎn),是能夠滿足按需哺乳,因?yàn)檫@個(gè)按需不只是寶寶餓了的喂養(yǎng)需求,還有媽媽需要寶寶在身邊,有利于促進(jìn)乳汁分泌,寶寶及時(shí)吸允也可以緩解漲奶的問題,如果母嬰分室,寶寶和媽媽的雙向需求就很難滿足;而且,媽媽的初乳非常珍貴,母嬰同室及時(shí)哺育,有增強(qiáng)寶寶的免疫力、腸道發(fā)育等很多好處。

　　第二點(diǎn),可以給予寶寶安全感,有利于寶寶健康心理的建立。寶寶剛剛從母體來到這個(gè)他不熟悉的世界,他是需要在媽媽身邊,給他安全感。其實(shí),媽媽的氣味、眼神和語(yǔ)言交流、肢體的接觸,都對(duì)寶寶建立安全感非常重要。在心理學(xué)中表明:如果寶寶沒有安全感,容易引起性格的缺陷。比如:難以建立親密關(guān)系,容易膽小懦弱、不夠自信,等等很多問題的發(fā)生。

　　第三點(diǎn),有利于緩解媽媽的產(chǎn)后焦慮的情緒,避免產(chǎn)后抑郁。如果母嬰分室,媽媽因?yàn)閾?dān)心寶寶不在身邊得不到良好的照護(hù),會(huì)加重原本容易產(chǎn)生的焦慮的心情,不利于媽媽的身心恢復(fù)。

　　第四點(diǎn),母嬰同室,也可以減少和外界的接觸,避免交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。

　　所以,我們就根據(jù)母嬰健康的護(hù)理需求、院感控制的管理需求,以及客戶生活服務(wù)需求,增加了悅好專護(hù)師1對(duì)1的 24小時(shí)母嬰服務(wù),由院長(zhǎng)+護(hù)理+專護(hù)責(zé)任制,三重專業(yè)把控的管理模式,保證母嬰健康。

　　其實(shí),在這種模式下,我們的人力成本和管理難度是加大的,但是,能夠給客戶更專業(yè)的護(hù)理保障,更全面的生活服務(wù),從客戶的口碑和滿意度來看,這些投入都是值得的。從2019年至今,會(huì)所服務(wù)的綜合評(píng)分,離所客戶非常滿意全五分達(dá)到了99.6%;在專業(yè)護(hù)理服務(wù)的單項(xiàng)滿意度方面達(dá)到99.8%;有65%以上的客戶給會(huì)所寫感謝信和好評(píng),50%以上的客戶會(huì)主動(dòng)推薦客戶。

　　所以,我認(rèn)為在使命驅(qū)動(dòng)下,形成的企業(yè)文化和組織能力,是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

問:我們知道月來悅好多年來在業(yè)界的口碑是非常好的,得到了很多家庭的肯定,相信這應(yīng)該是離不開咱們專業(yè)的團(tuán)隊(duì),接下來請(qǐng)您和我們分享下咱們的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)上是怎樣的,我們的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)有著怎樣的優(yōu)勢(shì)?

答:這是一個(gè)很關(guān)鍵的問題。人是第一生產(chǎn)力,那怎么把公司的理念貫徹始終,怎么培育有著月來悅好文化的、有著專業(yè)能力的、專注于為客戶創(chuàng)造價(jià)值、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)活力團(tuán)隊(duì)就尤為關(guān)鍵。

　　在專業(yè)能力方面,每月一培訓(xùn),每月一考核,考核結(jié)果記入季度評(píng)核當(dāng)中,確保專業(yè)的能力持續(xù)提升。另外,對(duì)最直接服務(wù)于客戶的護(hù)理師來講,嚴(yán)入嚴(yán)出。人員篩選高標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)考核嚴(yán)把關(guān),建立了一整套嚴(yán)格的、系統(tǒng)化的 培訓(xùn)和考核標(biāo)準(zhǔn)。涵蓋了8大類,198項(xiàng)的培訓(xùn)考核內(nèi)容。同時(shí),還要經(jīng)過崗前的實(shí)踐和企業(yè)文化的評(píng)定后,才能具備長(zhǎng)期上崗的資格。上崗后,仍然有四個(gè)階段的進(jìn)階培訓(xùn)和考核。

　　我們還有關(guān)鍵崗位和人才培養(yǎng),每周我們都有線上的學(xué)習(xí)分享會(huì),打造一支學(xué)習(xí)型、成長(zhǎng)型的組織。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)可培養(yǎng)的人才,就會(huì)納入到人才庫(kù),每半年進(jìn)行一次人才盤點(diǎn)。對(duì)于可塑之才,給予輪崗學(xué)習(xí)和崗位見習(xí)的安排,在輪崗見習(xí)期間,也是強(qiáng)化培訓(xùn)和考核的周期,培養(yǎng)一崗多能的骨干,培養(yǎng)有潛力的骨干成為管理者,培養(yǎng)管理者成為中層繼任者。持續(xù)建設(shè)組織發(fā)展的能力。

　　在企業(yè)文化方面,有每月一期的“悅好小故事“,里面記錄了一些為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為團(tuán)隊(duì)協(xié)作付出努力、為創(chuàng)新發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策等公司倡導(dǎo)的好人好事。在績(jī)效考核方面,對(duì)總經(jīng)理及管理團(tuán)隊(duì)的評(píng)核中,有50%的考核比例是圍繞“客戶價(jià)值、企業(yè)文化、人才培育、組織能力建設(shè)”等方面開展的。

　　談到我們護(hù)理方面的優(yōu)勢(shì),首先,在創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)中,負(fù)責(zé)母嬰護(hù)理專業(yè)的院長(zhǎng),就是由北京友誼醫(yī)院婦產(chǎn)科總護(hù)士長(zhǎng)任迎春擔(dān)任,任院長(zhǎng)曾經(jīng)擔(dān)任中華護(hù)理學(xué)會(huì)婦產(chǎn)科專業(yè)副主任委員,不僅有三十多年的三甲醫(yī)院的母嬰護(hù)理專業(yè)經(jīng)驗(yàn),還曾經(jīng)以訪問學(xué)者的身份,遠(yuǎn)赴德國(guó)、法國(guó)等地 進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的交流和研討,掌握各國(guó)先進(jìn)的新生兒護(hù)理、嬰兒養(yǎng)育指導(dǎo)的方法。而且,任院長(zhǎng)也參與過非典護(hù)理團(tuán)隊(duì),有著非常豐富的院感控制及重癥護(hù)理的專業(yè)培訓(xùn)及管理能力。所以,我們所有的專業(yè)護(hù)理、風(fēng)控管理、房務(wù)管理、膳食營(yíng)養(yǎng)等指導(dǎo)手冊(cè)都是依據(jù)三甲醫(yī)院婦產(chǎn)科母嬰護(hù)理的標(biāo)準(zhǔn)來建立和落實(shí)的,根基就非常扎實(shí)。2017年,我們參與了婦幼保健協(xié)會(huì) 首屆“產(chǎn)后母嬰康復(fù)機(jī)構(gòu)”的評(píng)選,是由婦幼保健協(xié)會(huì)牽頭,由產(chǎn)后母嬰康復(fù)機(jī)構(gòu)管理委員會(huì)主任委員徐叢劍推動(dòng),他也是復(fù)旦大學(xué)婦產(chǎn)醫(yī)院的院長(zhǎng)。由秘書長(zhǎng)王宏主任帶隊(duì),北京、天津、上海6名三甲醫(yī)院的婦產(chǎn)科及兒科主任級(jí)專家來到月來悅好進(jìn)行了為期3天的評(píng)審。我們的專業(yè)護(hù)理的能力及管理水平,得到專家評(píng)委的一致認(rèn)可,也因此獲得首屆“產(chǎn)后母嬰康復(fù)機(jī)構(gòu)旗艦級(jí)特優(yōu)特”的評(píng)定。

　　除了專業(yè)護(hù)理能力做基礎(chǔ)保障,我們還有專業(yè)的營(yíng)養(yǎng)師和膳食團(tuán)隊(duì),營(yíng)養(yǎng)師會(huì)每天查房,根據(jù)客戶的身體和寶寶的情況調(diào)理每日的飲食安排。

　　同時(shí),我們成立了院感風(fēng)控檢查小組,每日服務(wù)項(xiàng)目例行檢查制度、專業(yè)技能培訓(xùn)考核小組,分公司滿意度交叉調(diào)研小組等。保證為客戶提供專業(yè)的母嬰護(hù)理和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

問:2021年即將到來了,請(qǐng)您和我們分享下新的一年月來悅好有哪些規(guī)劃和展望呢?

答:2021年,我們有幾個(gè)已經(jīng)孕育成熟的項(xiàng)目,正著手準(zhǔn)備落實(shí)。我們準(zhǔn)備解決社會(huì)上兩大痛點(diǎn):

　　第一個(gè)痛點(diǎn):大多數(shù)在外面自己選擇的月嫂,因?yàn)闆]有專業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)保障,很難1次就選擇到真正專業(yè)的 合適的月嫂,往往整個(gè)月子周期是在換月嫂之中度過的。影響了母嬰健康和月子期的身心修復(fù)。

　　所以,我們計(jì)劃在各地會(huì)所所在的地區(qū),分別成立線上、線下雙師教學(xué)的職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校,能夠?yàn)楦嗉彝ヌ峁I(yè)的母嬰護(hù)理服務(wù)。因?yàn)?我們有一整套成熟的,在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中長(zhǎng)年實(shí)踐的,成功的,專業(yè)護(hù)理師的培訓(xùn)、考評(píng)體系和強(qiáng)大的師資力量,我們將專注于培訓(xùn)超金牌“母嬰護(hù)理師”和家政服務(wù)人員。一方面,提供給選擇在家坐月子的客戶,讓她們可以獲得專業(yè)的科學(xué)的母嬰護(hù)理。

　　另一方面,也想賦能給行業(yè)內(nèi)的其他品牌,因?yàn)樵伦訒?huì)所這種企業(yè),很關(guān)鍵的一點(diǎn)是,母嬰護(hù)理師的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí),幾乎占客戶滿意度的80%。也是月子會(huì)所口碑和可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的重中之重。一些月子會(huì)所苦于沒有自有的專護(hù)師,選擇臨時(shí)安排的月嫂,難以保證給予客戶最好的照護(hù)。也達(dá)不到選擇月子會(huì)所的,這類花幾萬(wàn)元坐月子的客戶需求。曾經(jīng)有人問我,如果我們輸出給其他品牌,那是不是就把我們的優(yōu)勢(shì)輸出了,如何保證在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下立足?我是這樣看待問題,我們所有的月子會(huì)所都能夠給產(chǎn)婦和寶寶最好的照護(hù),和我們自己獨(dú)善其身來講,前者對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)的價(jià)值更大,我們相信“因其無私而成其私、積善之家必有余慶”。另外,我覺得我們的競(jìng)爭(zhēng)力,不只是專護(hù)師團(tuán)隊(duì),而是我們的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化具備不斷突破自我,追求卓越的組織能力。

　　而且,我們從來不認(rèn)為,其他品牌是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,而是友商,母嬰群體都得到專業(yè)的貼心的照護(hù),對(duì)于我們來講,意義非凡,對(duì)于整個(gè)行業(yè)來講,也是推動(dòng)健康成長(zhǎng)的一個(gè)助力。

　　第二痛點(diǎn),疫情之后,實(shí)體經(jīng)營(yíng)更加困難,導(dǎo)致空置的物業(yè)很多。他們也在積極尋找突破口,找到好的經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)。我們?cè)谶@幾年來,就接到近百個(gè)主動(dòng)要求加盟的需求,也接待了很多慕名而來學(xué)習(xí)交流的有意向經(jīng)營(yíng)月子會(huì)所的物業(yè)老板。但是,我們一直堅(jiān)持,只開直營(yíng)店,就是怕加盟的形式不受控,損害企業(yè)品牌和口碑。與此同時(shí),我們也看到了社會(huì)的需求,一方面是月子會(huì)所這種專業(yè)護(hù)理服務(wù)被大眾更多的認(rèn)同,有更多的需求,另一方面,是想做母嬰護(hù)理服務(wù)的物業(yè)老板們不具備專業(yè)的管理和經(jīng)營(yíng)能力,無法突破專業(yè)技術(shù)的壁壘。

　　我們想,是否能夠解決這兩方面的沖突,給更廣泛的母嬰服務(wù)市場(chǎng)賦能,解決各地專業(yè)的母嬰護(hù)理服務(wù)的需求。所以,我們梳理自身的優(yōu)勢(shì),一個(gè)是具備專業(yè)護(hù)理的經(jīng)驗(yàn)和能力,一整套標(biāo)準(zhǔn)化的SOP,一個(gè)是人才培養(yǎng)的體系,一個(gè)是健全的管理及考核體系。因此,我們想到,雖然 不能以簡(jiǎn)單的 開加盟店的形式,但是,我們能夠給到合作商全方位的管理及支持,保證提供專業(yè)的服務(wù)品質(zhì),所以,我們將推出集團(tuán)委托管理的合作形式。也就是所有和月來悅好合作的物業(yè),我們將提供一支集團(tuán)培養(yǎng)的管理班子,由集團(tuán)建立和委派,重點(diǎn)崗位的人員全部在基地 參加崗前培訓(xùn)和考核,參與崗位見習(xí),通過全面考核后 才能夠具備上崗資格。

　　這些,是我們2021年的發(fā)展計(jì)劃,也歡迎有需求的各界人士和我們聯(lián)系。