隨著80后女性加入了準媽媽行列，隨著生活不斷提升和網(wǎng)購方便，80后這一群準媽媽網(wǎng)購物是她們一大嗜好，選擇在通過電子商務購物即方便，又便宜。對于大多的80后人群來說絕對是物超所值。平常我們選衣服，選化妝品等日常的生活用品，我們都可以憑直覺或者朋友推薦去選購一件商品，而對于大多的80后準媽媽來說，選購孕婦專用護膚品牌卻馬虎不得。越來越多的孕婦開始關注孕期護膚的安全性，專家更是建議選擇安全溫和的孕婦專用護膚品牌。隨之淘寶上出現(xiàn)了像豬媽媽與好媽咪孕婦精品店這樣的以服務為中心的孕婦服務顧問。

　　服務好每一位顧客

　　“如美國Basq、Belli 、Mambino Organics，英國的Mama mio等等，眾多美國女星在孕期都使用過，這些品牌都是天然有機產(chǎn)品，特別針對孕期荷爾蒙變化引起的各種皮膚問題，如皮膚暗沉、妊娠紋預防、妊娠紋修復和妊娠斑等問題。比一般的孕婦護膚品牌更專業(yè)、更有針對性?！碑斢浾吲c豬媽媽正連線采訪時，這連串，專業(yè)的回答正是豬媽媽給顧客的耐心的解答。隨即她說了這樣的一句話，讓筆者有幾份詫異。其實這些客戶雖然提問的問題很多，但未必會在我的店里購買。筆者疑惑的問道那這樣豈不是要浪費很多的時間來解答這些非客戶的提問上。豬媽媽接著笑笑說，只有我們這樣一心一意為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務才可能在竟爭中贏得的客戶。我們的宗旨是服務好每一位到店里咨詢的顧客。

　　特殊的顧客，特殊的服務
由于豬媽媽的《好媽咪孕婦護膚精品店》所經(jīng)營的產(chǎn)品在一定程度上還是比較特殊，當然她的客戶群體自然也是個較為特殊的群體。目前主要針對80后的準媽媽，而這個人群大多都是首次懷孕，對很多孕婦相關的知識了解并不多?！坝袝r候我們非常忙碌，但有一些客戶會咨詢很多與本店產(chǎn)品不相關的問題，好在我自己是個準媽媽，也可以說是過來人。所以我往往可以站在客戶的角度來思考問題，不是為賣產(chǎn)品而賣產(chǎn)品”；豬媽媽更多的是以她的專業(yè)，專注，優(yōu)質(zhì)的服務來贏得客戶的支持和尊重。她說我們的客戶群體比較特殊，所以我們的服務也需要更貼心，一切以滿足顧客的需求為中心。

　　以誠信為本，創(chuàng)新謀發(fā)展
豬媽媽與傳統(tǒng)的生意人有著很大的區(qū)別，傳統(tǒng)企業(yè)往往過于追求利潤最大化；而豬媽媽卻是追求客戶的滿意度和忠誠度，而目前百分之九十以上的客戶都是老客戶，其它的客戶大多來自于客戶的口碑相傳或者介紹。也因為如此，豬媽媽在推廣的成本上省了不少。同時豬媽媽也非常重視品牌的推廣，她并不沒有因為生意好而不做廣告，不做宣傳。反而每個月在營銷方面的費用都比較高。在豬媽媽心中只有不斷提高和成長才是她所追求。短期的利潤她看得比較淡，她把目光看得更遠希望在電子商務這個新領域里能擁有自己的產(chǎn)品和品牌。好媽咪豬媽媽一直秉承誠信經(jīng)營的理念，創(chuàng)新謀發(fā)展的宗旨為奮斗目標。

　　好評是最大的鼓勵
對于傳統(tǒng)的企業(yè)貿(mào)易而言，做完服務或者專賣，只要客戶盡早把款項給付就萬事大吉了。而對于新經(jīng)濟領域的電子商務而言，大部份的網(wǎng)商除了付款之外，最重要是一個好評。僅僅幾個字的評價，卻是對賣家看得最重要的事情。豬媽媽說道：“每個顧客的評價，是對我們最大的鼓勵，我們的每一個好評都是我們團隊共同努力的結(jié)果?！痹谶@個新經(jīng)濟時代，電子商務改變了傳統(tǒng)的商務格局。信用是二十一世紀最貴的東西，信用將影響著我們的生活和未來！