說(shuō)起講解員，很多人第一印象或許認(rèn)為他們只是簡(jiǎn)單地朗讀資料即可，跟“導(dǎo)游”工作很是相似，其實(shí)不然。就拿伊利工廠講解員來(lái)說(shuō)，他們可是上知營(yíng)養(yǎng)知識(shí)、牛奶加工工藝，下知企業(yè)歷史、產(chǎn)品信息，而且還要求講解專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、溝通表達(dá)能力、邏輯思維能力強(qiáng)，形象氣質(zhì)佳，真可謂內(nèi)外兼修，面面俱到才能成為一名優(yōu)秀的講解員。

“為什么在伊利牛奶生產(chǎn)車間我們看不到牛奶啊？”“我們家孩子5歲了，平時(shí)特別挑食，適合喝什么樣的牛奶呢？”“為什么我喝牛奶會(huì)拉肚子呢？”“我們?nèi)乙恢倍荚诤纫晾?，自己最關(guān)心的還是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，通過(guò)親自觀看牛奶的生產(chǎn)過(guò)程，才能百分百的放心，以后會(huì)更加支持伊利!”……

近年來(lái)，伊利在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)放工廠，邀請(qǐng)全國(guó)的消費(fèi)者走進(jìn)伊利，全方位見(jiàn)證伊利產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程。從2005年開(kāi)展工業(yè)旅游至2013年年底，接待人數(shù)已經(jīng)突破600萬(wàn)人次。他們之中，有大學(xué)生，也有花甲老人；有帶著全家的，也有代表全家的；有帶著問(wèn)題來(lái)的，也有帶著鼓勵(lì)來(lái)的。……消費(fèi)者參觀的火爆場(chǎng)面在各地工廠頻頻上演。

作為溝通企業(yè)和社會(huì)的橋梁和紐帶，工廠講解員們都會(huì)根據(jù)性格特點(diǎn)，形成自己的講解風(fēng)格，專業(yè)耐心詳細(xì)地解答消費(fèi)者的各種問(wèn)題。比如，來(lái)自伊利呼和浩特工廠的美女講解員郭佳潔，雖然外表看起來(lái)皮膚白凈，身材苗條，性格溫婉細(xì)膩，但是處女座的她，是典型的完美主義者，對(duì)自己要求十分嚴(yán)格，從不妥協(xié)、讓步，擁有百分百的專注精神。每次講解之前，都會(huì)習(xí)慣性地在鏡子前演練無(wú)數(shù)次直到自己滿意為止。與參觀者溝通時(shí)，也愛(ài)發(fā)揮其特殊的評(píng)論能力，因客而異，一點(diǎn)一點(diǎn)的分析參觀者的需求。

當(dāng)面對(duì)幼兒園小朋友時(shí)，她盡量采用更具親和力、更有趣的語(yǔ)言講解，比如模擬動(dòng)畫片中的場(chǎng)景，用外星人做比喻，或者用漫畫書引導(dǎo)；當(dāng)面對(duì)高中生、大學(xué)生時(shí)，她會(huì)用提問(wèn)的方式與他們互動(dòng)，正確回答問(wèn)題的孩子還有小禮品；而當(dāng)參觀者是政府人員時(shí)，她立即啟動(dòng)官方模式，采用正式語(yǔ)言，著重講解企業(yè)動(dòng)向、產(chǎn)品信息等。

讓消費(fèi)者帶著疑問(wèn)來(lái)，滿載知識(shí)走，這是伊利開(kāi)放工廠的意義，也是講解員們的職責(zé)。他們雖然普普通通，沒(méi)有轟轟烈烈的事跡，也沒(méi)有驚人的壯舉，但她們?cè)谧约浩椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，為廣大參觀者營(yíng)造良好的參觀環(huán)境，成為伊利一張張鮮活的名片。

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