母嬰電商網(wǎng)站蜜芽寶貝出售假貨事件，引發(fā)業(yè)界和用戶極大反響，讓消費(fèi)者群體對(duì)母嬰電商的信任度降到最低點(diǎn)。DoNews梳理了事件全過(guò)程。

從推車到奶粉，蜜芽寶貝如何應(yīng)對(duì)和回應(yīng)

不久前有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)蜜芽寶貝特賣(mài)的Maclaren瑪格羅蘭手推車VIN碼不正確，Maclaren瑪格羅蘭官方微博表示其出售的手推車為假貨。

蜜芽寶貝回應(yīng)稱，對(duì)Maclaren瑪格羅蘭官微的說(shuō)法并不認(rèn)同，確認(rèn)其合作的供應(yīng)商承諾為真品，蜜芽寶貝會(huì)召回Maclaren瑪格羅蘭手推車，是否為假貨要送香港總部質(zhì)檢后才能定論。

但有消費(fèi)者通過(guò)聯(lián)系Maclaren瑪格羅蘭香港總部相關(guān)的對(duì)外媒體，香港方面表示蜜芽寶貝其供應(yīng)商的授權(quán)書(shū)是假的。最后蜜芽寶貝承認(rèn)其銷售的Maclaren瑪格羅蘭手推車為假貨，聲稱受到供應(yīng)商的欺騙，會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。

蜜芽寶貝的手推車事件告一段落，但媒體的持續(xù)跟進(jìn)發(fā)現(xiàn)蜜芽寶貝并不像其網(wǎng)站承諾的“100%正品保障”，“只從品牌方、總代理、原產(chǎn)國(guó)直接采購(gòu)”那樣，其采購(gòu)渠道存在很多漏洞和問(wèn)題。

之后蜜芽寶貝銷售的Britax安全座椅的采購(gòu)渠道遭到調(diào)查。Britax安全座椅中國(guó)總代英孚公司否認(rèn)授權(quán)蜜芽寶貝經(jīng)銷。英孚公司相關(guān)工廠的人員也否認(rèn)為蜜芽寶貝供貨，同時(shí)英孚公司方面表示，Britax安全座椅是全渠道統(tǒng)一價(jià)，蜜芽寶貝的售價(jià)較低，如果有其他經(jīng)銷商為其供貨，會(huì)被取消經(jīng)銷資格。蜜芽寶貝對(duì)此的回應(yīng)是：蜜芽寶貝錯(cuò)過(guò)了英孚公司網(wǎng)絡(luò)渠道合同簽約期，是通過(guò)英孚公司與其下屬經(jīng)銷渠道合作。

曾經(jīng)令蜜芽寶貝一炮而紅的日本花王紙尿褲，也引發(fā)用戶質(zhì)疑。盡管CEO劉楠表示同日本花王株式會(huì)社的高層崎山嗣夫會(huì)面接洽，然而崎山嗣夫于2003年已經(jīng)從日本花王株式會(huì)社辭職。蜜芽寶貝方面解釋說(shuō)，崎山退休后還是花王的顧問(wèn)，還在負(fù)責(zé)海外花王市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)調(diào)研及重大政策制定。根據(jù)國(guó)家規(guī)定進(jìn)口一次性衛(wèi)生用品最小銷售包裝要有必要的中文信息，很多消費(fèi)者透露蜜芽寶貝售賣(mài)的花王紙尿褲并沒(méi)有中文標(biāo)簽。

對(duì)此蜜芽寶貝回應(yīng)表示，海關(guān)允許把貨先拉回倉(cāng)庫(kù)再貼中文標(biāo)簽。但是電商倉(cāng)庫(kù)因?yàn)槌鲐浱?，有時(shí)候搶單趕發(fā)貨，往往會(huì)有工作疏忽。蜜芽寶貝表示從9月1號(hào)開(kāi)始會(huì)啟用寧波倉(cāng)，不僅每包貼有詳細(xì)中文標(biāo)簽，還會(huì)貼有海關(guān)的防偽溯源二維碼。

以上的一系列調(diào)查觸動(dòng)了媽媽們敏感的神經(jīng)，她們懷疑除了這些使用類的商品外，那些吃進(jìn)肚子里的商品的采購(gòu)渠道是否也是如此禁不起檢驗(yàn)？

因此也開(kāi)始有人對(duì)蜜芽寶貝銷售的荷蘭直購(gòu)牛欄奶粉進(jìn)行追蹤。目前荷蘭超市對(duì)嬰兒奶粉采取限購(gòu)措施，每人一次最多可購(gòu)買(mǎi)2桶，而蜜芽寶貝的荷蘭直郵奶粉在包裹中附帶的當(dāng)?shù)爻匈?gòu)物小票上顯示的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量卻有幾十桶甚至幾百桶，而且小票還是復(fù)印件。

對(duì)此蜜芽官方表示，有些國(guó)家奶粉限購(gòu)而蜜芽寶貝卻能有這么大的采購(gòu)量，主要是因?yàn)槊垩繉氊愂峭ㄟ^(guò)當(dāng)?shù)毓緩拇笮统信抠?gòu)買(mǎi)，比如在德國(guó)，主要通過(guò)麥德龍這樣的批發(fā)超市訂貨；在荷蘭，除了麥德龍外，還有ETOS、C1000等超市渠道。對(duì)于購(gòu)物小票用復(fù)印件，蜜芽寶貝表示這是為了讓每筆訂單都有小票，真實(shí)小票當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)全部留檔存儲(chǔ)。

危機(jī)過(guò)后，如何恢復(fù)信譽(yù)？

蜜芽寶貝的前身是一家四皇冠淘寶店，2011年由劉楠在北京創(chuàng)立。在淘寶店發(fā)展階段，蜜芽寶貝積累了不少忠實(shí)的媽媽用戶。蜜芽寶貝網(wǎng)站在今年3月6日上線，定位為進(jìn)口母嬰品牌特賣(mài)。上線當(dāng)月成交額就突破一千萬(wàn)，有約10萬(wàn)蜜粉媽媽，客單價(jià)大約400元，月復(fù)購(gòu)率在45%。今年7月剛剛獲得紅杉資本領(lǐng)投，真格基金和險(xiǎn)峰華興跟投的2000萬(wàn)美元B輪融資。

蜜芽寶貝網(wǎng)站承諾“100%正品保障”，“只從品牌方、總代理、原產(chǎn)國(guó)直接采購(gòu)”，因此受到眾多媽媽用戶青睞。蜜芽寶貝從瑪格羅蘭手推車事件開(kāi)始，暴露出其采購(gòu)渠道把控不嚴(yán)的問(wèn)題，已經(jīng)影響到了消費(fèi)者對(duì)其它品類商品特別是嬰兒輔食以及奶粉的信賴，這些入口的產(chǎn)品也是媽媽們最為關(guān)心的。很多媽媽既憤怒又無(wú)奈，因?yàn)樽约贺潏D便宜，給孩子吃了這些不知道真假的奶粉、輔食“恨不得扇自己幾巴掌”。

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第二十六條，第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)通過(guò)平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者及其發(fā)布的商品和服務(wù)信息建立檢查監(jiān)控制度。蜜芽寶貝對(duì)其采購(gòu)渠道的監(jiān)管不嚴(yán)，對(duì)消費(fèi)者造成的傷害影響深遠(yuǎn)。蜜芽寶貝官方微博表示，會(huì)在未來(lái)三周內(nèi)，逐步公開(kāi)所售商品的訂貨和來(lái)源。截止目前，20個(gè)母嬰品牌或代理商發(fā)微博表示蜜芽寶貝為其經(jīng)銷商。但媽媽們似乎并不認(rèn)可這些回應(yīng)，對(duì)其銷售的產(chǎn)品進(jìn)貨渠道還存在很大疑問(wèn)。

劉楠之前曾說(shuō)：“中國(guó)媽媽太焦慮了，一是不了解什么品牌最好，在選擇產(chǎn)品時(shí)很焦慮；二是不清楚購(gòu)買(mǎi)渠道，怕買(mǎi)到假貨”。母嬰行業(yè)的特殊性決定了媽媽們極為關(guān)注孩子所使用物品的質(zhì)量，也對(duì)母嬰電商從業(yè)者的資質(zhì)有著更高的要求。此次蜜芽寶貝的涉假事件，對(duì)母嬰行業(yè)造成很大的影響。

母嬰育兒網(wǎng)站表示，第三方電商的風(fēng)險(xiǎn)還是很大的，在監(jiān)管上稍有疏忽，就會(huì)出現(xiàn)魚(yú)龍混雜的事件。