三元獲北京市政府千萬補(bǔ)貼研發(fā)安全嬰幼兒健康奶粉一事成了5月6日奶粉行業(yè)輿情中最熱門的話題。各媒體紛紛對此事表示不看好，認(rèn)為政府補(bǔ)助無異于扭轉(zhuǎn)當(dāng)前國產(chǎn)奶粉的安全困局。此外，三元拿著補(bǔ)助做研發(fā)，也引發(fā)了一些業(yè)內(nèi)人士對三元“缺錢”現(xiàn)狀的擔(dān)憂。

在傳統(tǒng)媒體中，三元近一個(gè)月內(nèi)并未曝出產(chǎn)品質(zhì)量方面的問題。倒是“缺錢”的經(jīng)營現(xiàn)狀引起了媒體的興趣。4月中上旬，三元便因糟糕的2013年業(yè)績成為媒體關(guān)注的話題。收購三鹿后消化不良、缺乏高附加值產(chǎn)品等均被認(rèn)為是三元虧損的原因。

自從在三聚氰胺事件中屹立不倒后，品質(zhì)方面的好口碑便成了三元的一大王牌。不過，在微博等自媒體平臺(tái)上，三元還是在質(zhì)量方面遭受了網(wǎng)友的投訴，其中，牛奶保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)是網(wǎng)友反映最為集中的問題。此外，三元送奶服務(wù)太差也引起了許多網(wǎng)友的不滿。此外，中國企業(yè)輿情研究院發(fā)現(xiàn)，面對網(wǎng)友的投訴，三元幾乎從不回應(yīng)從不解釋，由此看來，三元在輿情應(yīng)對方面也還是需要補(bǔ)課的。

三元獲北京市政府千萬補(bǔ)貼 研發(fā)安全奶粉前景不被看好

據(jù) 《北京青年報(bào)》5月5日報(bào)道，由科委立項(xiàng)，市財(cái)政撥付給北京三元的1077.97萬元即將到位，用于后者承擔(dān)的“安全健康嬰幼兒配方乳粉的研究與產(chǎn)業(yè)化”研發(fā)項(xiàng)目。據(jù)了解，政府為嬰幼兒奶粉研發(fā)專門立項(xiàng)，并撥付大額資金，在北京乃至全國都是首次。

5月6日，大量媒體對此事進(jìn)行了跟進(jìn)報(bào)道，而大部分媒體均對三元這一項(xiàng)目的前景表示了不同程度的質(zhì)疑?！?1世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》援引乳業(yè)專家王丁棉觀點(diǎn)，稱三元依靠政府撥款研發(fā)產(chǎn)品說明三元現(xiàn)在很缺錢，而三元想要研究出母乳一樣的配方奶粉，這在王丁棉看來根本就是不可能完成的任務(wù)。此外，該報(bào)道還提及了三元令人擔(dān)憂的經(jīng)營狀況。報(bào)道稱，三元目前主要依靠政府補(bǔ)貼與從麥當(dāng)勞獲得的投資收益扭虧，而隨著從液態(tài)奶業(yè)務(wù)向奶粉業(yè)務(wù)過渡，缺少奶粉業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的三元或?qū)⒚媾R更大的虧損風(fēng)險(xiǎn)。

三元依靠政府扶持進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)成了各媒體主要的質(zhì)疑點(diǎn)?！缎戮﹫?bào)》刊登署名學(xué)者楊國英的文章，稱自2008年三聚氰胺事件爆發(fā)后，國家對奶業(yè)的政策扶持就逐年大幅增加。盡管近幾年奶業(yè)安全有所好轉(zhuǎn)，但依然頻曝安全事故。此外，政府扶持還容易讓企業(yè)產(chǎn)生依賴心理，不利于奶業(yè)市場有序競爭的形成，因此對政府扶持三元研發(fā)安全奶粉一事的前景表示質(zhì)疑。《長沙晚報(bào)》署名王學(xué)義的評論文章則指出，生產(chǎn)安全奶粉，除了依靠科技提升，更重要的還是要靠企業(yè)的良心與政府監(jiān)管的發(fā)力。如果監(jiān)管缺位，再高的投入也難以將消費(fèi)者從洋奶粉那邊請回來。

三元近一月輿情回溯 產(chǎn)品質(zhì)量尚可經(jīng)營現(xiàn)狀堪憂

根據(jù)中國企業(yè)輿情研究院的觀察，近一個(gè)月內(nèi)，百度新聞搜索共收錄三元相關(guān)新聞655篇。從新聞報(bào)道的內(nèi)容上看，三元的產(chǎn)品質(zhì)量算是對得起吳松航總經(jīng)理“只有嚴(yán)格生產(chǎn)流程、嚴(yán)格使用先進(jìn)生產(chǎn)工藝才是保證奶粉質(zhì)量的根本。”這一豪言，近一個(gè)月內(nèi)未傳統(tǒng)媒體上并未發(fā)現(xiàn)關(guān)于三元產(chǎn)品質(zhì)量方面的曝光。然而，另一方面，三元的經(jīng)營狀況卻引發(fā)了不少媒體的關(guān)注與憂慮。

近一個(gè)月內(nèi)，百度新聞搜索中收錄關(guān)于三元虧損的新聞報(bào)道共計(jì)491篇。除此次三元接受政府補(bǔ)貼研發(fā)奶粉引發(fā)了業(yè)內(nèi)人士對三元缺錢的擔(dān)憂外，三元2013年糟糕的業(yè)績年報(bào)更是在4月中上旬引發(fā)了媒體的廣泛討論。媒體紛紛分析三元虧損的原因，收購三鹿后消化不良、太子奶等成為拖油瓶、缺乏高附加值產(chǎn)品、主業(yè)集中在不賺錢的巴氏奶、對高利潤的調(diào)味奶市場無動(dòng)于衷等原因均被提及。

三元遭遇網(wǎng)民投訴 牛奶變質(zhì)服務(wù)差稱投訴焦點(diǎn)

根據(jù)中國企業(yè)輿情研究院的監(jiān)測，近一個(gè)月內(nèi)，論壇上三元相關(guān)貼文共計(jì)273條。其中包含兩條投訴信息。網(wǎng)友“timgg9”4月12日在天涯社區(qū)發(fā)帖稱三元奶在冰箱內(nèi)放了三天就像氣球一樣鼓了起來。（貼文附圖顯示，涉事產(chǎn)品為三元大紅棗酸牛奶）網(wǎng)友“布施功德”在百麗吧發(fā)帖稱三元脫脂酸奶中發(fā)現(xiàn)疑似蟲子的不明物體。在論壇中，并未發(fā)現(xiàn)三元方面對上述兩件事的任何解釋與回應(yīng)。

在新浪微博上，近一個(gè)月內(nèi)關(guān)于三元的微博共計(jì)450條。多數(shù)網(wǎng)友對三元的品質(zhì)仍持肯定態(tài)度，但也存在不少對三元牛奶質(zhì)量問題的投訴。其中，對保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)的問題反映較為集中，值得三元重視。

網(wǎng)友“@-小九”5月1日發(fā)微博稱：“一直都在喝三元的特品鮮牛奶，覺得挺好。直到今天上午煮奶時(shí)發(fā)現(xiàn)牛奶都是絮狀物，覺得可能是意外就沒上心，結(jié)果，煮了另外一瓶依然出現(xiàn)絮狀物。話說這個(gè)天還兒沒有熱到放一早上牛奶就絮狀的程度吧～！”

網(wǎng)友“@千鳥粽”4月21日發(fā)微博稱：“一大早起來打開一袋奶，發(fā)現(xiàn)倒出來跟酸奶似的粘稠，以為腦子暈暈乎乎還沒睡醒，拿起盒子納悶兒這是純牛奶?。∮谑情_了第二個(gè)，果不其然第一個(gè)壞了！聞起來味道也不一樣。保質(zhì)期不是六個(gè)月嗎！?。緻三元純牛奶 這樣魚目混珠，奶業(yè)就這般無藥可救下去？”

網(wǎng)友“@芋芋芋頭糕_L”4月18日發(fā)微博稱：“用時(shí)間丈量新鮮？保質(zhì)期內(nèi)就壞了好嗎，呵呵，大伙兒都別買他家奶了????@三元牛奶”再度指向三元牛奶的變質(zhì)問題。

網(wǎng)友“@miss阿凡提”4月18日發(fā)微博稱：“同事在兩個(gè)超市買的三元鮮牛奶牛奶以及媽媽愛我兒童成長奶，給不會(huì)說話的孩子喝了孩子抵觸還怪罪孩子了，等到自己喝鮮牛奶的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)是腐敗變質(zhì)的臭味，經(jīng)過查看發(fā)現(xiàn)都是出產(chǎn)自同一天但是購自不同超市。希望@三元牛奶 給個(gè)明確解釋吧！”

網(wǎng)友“@愛上棒棒糖QQ”4月9日發(fā)微博稱：“三元牛奶怎么是這樣的？??！今晚喝出的發(fā)酸發(fā)臭、結(jié)塊的三元牛奶，給孩子喝奶的時(shí)候一定要小心啦！真是夠恐怖的！”

值得注意的是，上述微博反映的問題均未得到三元方面的回應(yīng)。有網(wǎng)友分析，牛奶變質(zhì)或許是因?yàn)槔滏湷隽藛栴}，我們也希望三元能夠正視這些投訴，積極做出解釋與回應(yīng)，如確有問題則積極整改。畢竟，在品質(zhì)上的較好口碑堪稱三元現(xiàn)在的一大王牌，還是不要輕易放棄的好。

除了變質(zhì)問題外，服務(wù)問題也是網(wǎng)友吐槽的一大焦點(diǎn)。以下是部分相關(guān)微博：

@fly_maple2012：定的三元鮮奶聯(lián)系（連續(xù)）幾天送過期牛奶，打電話給奶站，無果，強(qiáng)烈譴責(zé)此不道德行為。（5月5日）

@suesue80： @北京三元食品股份有限公司 我所在的小區(qū)已經(jīng)兩天沒人送鮮奶了，打奶箱上的電話一直沒人接，打發(fā)票上的電話，又讓我們打奶箱上的電話，再打你們公司電話，又推到前兩個(gè)電話，就這么推來推去的！實(shí)在讓我對三元大失所望?。?月12日）

@傲慢的兔寶寶：今天出去遛彎的時(shí)候碰上光明訂奶的了，一個(gè)月76感覺還不錯(cuò)，我先訂了，月底結(jié)賬。想當(dāng)初要訂三元的奶，打電話咨詢，客服那叫一個(gè)傲慢無理！今天碰上光明這個(gè)推廣員，人不錯(cuò)挺厚道，送我跟我兒子一人一罐酸奶，我們都喝了。（4月9日）

三元奶粉事業(yè)部總經(jīng)理吳松航曾表示，好奶是生產(chǎn)出來的。但生產(chǎn)之外的環(huán)節(jié)也應(yīng)引起三元的足夠重視。無論是冷鏈配送，還是送奶服務(wù)，這些同樣關(guān)乎三元的品質(zhì)與品牌聲譽(yù)。此外，從輿情的角度來看，三元對網(wǎng)民的投訴不回應(yīng)、不解釋，這絕對不是一個(gè)好習(xí)慣。在這方面，三元應(yīng)該向光明好好學(xué)習(xí)。

【輿情指數(shù)】

三元輿情指數(shù)61分 品質(zhì)好口碑還需用心堅(jiān)守

近一個(gè)月內(nèi)，三元在傳統(tǒng)媒體上雖無質(zhì)量問題曝光，然而其經(jīng)營困境卻成了媒體熱議的話題。此次收獲北京市政府千萬補(bǔ)貼研發(fā)安全奶粉也未獲輿論看好。在自媒體平臺(tái)上，盡管有不少網(wǎng)友表達(dá)了對三元牛奶品質(zhì)的信賴，但牛奶變質(zhì)問題仍成為了網(wǎng)友投訴的一大焦點(diǎn)。此外，三元送奶服務(wù)差也引發(fā)了部分網(wǎng)友的不滿，給三元品牌帶來一定程度的傷害。綜上所述，中國企業(yè)輿情研究院將三元近一個(gè)月的輿情指數(shù)定為61分。

【企業(yè)負(fù)面信息查證】

經(jīng)中國企業(yè)輿情研究院查實(shí)，全國法院失信被執(zhí)行人名單中無三元相關(guān)信息。國家食品藥品監(jiān)督管理總局、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國家工商行政管理總局等官方網(wǎng)站中近一個(gè)月內(nèi)未發(fā)現(xiàn)與三元相關(guān)的負(fù)面信息。