編者按：2013，對(duì)于多美滋來(lái)說(shuō)可不是個(gè)好的代名詞。在麻煩纏身的這一年，多美滋業(yè)績(jī)受到大幅沖擊。肉毒桿菌、第一口奶、反壟斷調(diào)查、假洋品牌、異物門等一系列關(guān)鍵詞幾乎都能罩上多美滋的身影。

多美滋嬰幼兒食品是歐洲最大的嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)品公司—達(dá)能麾下的全資子公司，多年來(lái)專注于嬰幼兒奶粉的研發(fā)。根據(jù)AC尼爾森的調(diào)查，2006年至2012年，多美滋品牌系列在中國(guó)嬰幼兒配方奶粉市場(chǎng)持續(xù)保持領(lǐng)先地位，自恒天然事件影響以來(lái)，其市場(chǎng)銷售量有所下降。

嬰童觀察之多美滋:奶粉全國(guó)范圍內(nèi)鬧蟲荒（親貝網(wǎng)m.xtshb.cn配圖）

親貝網(wǎng)訊 12月29日消息，2013年，由三聚氰胺事件引發(fā)的奶瓶里的風(fēng)暴進(jìn)入更深層次博弈。這一年里，洋奶粉在中國(guó)市場(chǎng)接連受挫，就多美滋而言就發(fā)生多起質(zhì)量安全事故，讓家長(zhǎng)給寶寶選擇奶粉更加步履維艱。

多美滋奶粉吃出風(fēng)干蟑螂 一時(shí)風(fēng)波驟起

2013年5月10日《多美滋奶粉吃出風(fēng)干蟑螂 客服踢足球無(wú)處維權(quán)》，據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)報(bào)道，5月5日，河南安陽(yáng)的李女士在安陽(yáng)新丹尼斯超市購(gòu)買了多美滋優(yōu)階三聯(lián)包奶粉，共計(jì)1200克。在孩子食用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一只風(fēng)干的蟑螂，約有兩厘米左右。多美滋客服給出的答復(fù)，稱可能因保存不當(dāng)引起，此外會(huì)把問(wèn)題反饋給總部，通知相關(guān)人員取證調(diào)查。截至目前，尚無(wú)人員聯(lián)系李女士取證檢測(cè)。

后來(lái)，多美滋要求調(diào)換奶粉，沒(méi)有提出賠償，李女士質(zhì)疑多美滋此舉旨在銷毀證據(jù)。

5月14日，多美滋售后人員再次聯(lián)系李女士，對(duì)方揚(yáng)言稱“你帶著奶粉和孩子去找消費(fèi)者協(xié)會(huì)吧(以下簡(jiǎn)稱消協(xié))!”李女士表示，竟然這樣對(duì)待消費(fèi)者，多美滋欺人太甚。記者致電多美滋售后服務(wù)熱線，對(duì)方稱具體問(wèn)題已經(jīng)反饋給當(dāng)?shù)厥鹿侍幚聿块T，至于事件處理進(jìn)度，對(duì)方表示并不知曉。

2013年多美滋奶粉蟲子門大盤點(diǎn)

2013年6月5日《京東網(wǎng)購(gòu)多美滋奶粉現(xiàn)活蟲游泳 廠家數(shù)次否認(rèn)》，據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)報(bào)道，5月28日，陜西省西安市的習(xí)先生在給孩子沖奶粉時(shí)發(fā)現(xiàn)，京東商城（以下簡(jiǎn)稱京東）網(wǎng)購(gòu)的多美滋奶粉沖完后有一條活蟲在里面游泳。習(xí)先生致電京東，對(duì)方稱奶粉為真品。習(xí)先生致電多美滋售后服務(wù)熱線，對(duì)方答復(fù)稱不可能，并表示蟲子可能是飛進(jìn)去或爬進(jìn)去的。習(xí)先生質(zhì)疑，多美滋旨在推卸責(zé)任。

2013年7月10日《多美滋一包奶粉現(xiàn)四只蟲 客服稱退貨難度大》，據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)報(bào)道，北京的張女士在多美滋奶粉中發(fā)現(xiàn)四只一模一樣的蟲子，其中一只還是活的。張女士聯(lián)系到多美滋售后，表示希望能退貨。對(duì)方表示，退貨需要申請(qǐng)，且難度較大。截至發(fā)稿，美贊臣未為張女士退貨。記者致電多美滋售后，對(duì)方表示，具體解決方案由消費(fèi)者所在地工作人員操作執(zhí)行。當(dāng)記者詢問(wèn)退貨的相關(guān)申請(qǐng)流程時(shí)，對(duì)方表示對(duì)此并不知曉。

2013年7月23日《多美滋奶粉再現(xiàn)活蟲宴 涉嫌價(jià)格壟斷被調(diào)查》，據(jù)黨的生活網(wǎng)報(bào)道，7月15日，記者接到鄭州張女士(化名)投訴，在購(gòu)買的多美滋奶粉中發(fā)現(xiàn)活蟲，并稱活蟲奶粉可能是導(dǎo)致12個(gè)月大的嬰兒最近一直拉肚子的原因。“蟲子被發(fā)現(xiàn)時(shí)，已經(jīng)被開(kāi)水燙死了，肯定是奶粉中帶的，我們家平時(shí)對(duì)保存奶粉和奶瓶都特別注意，不會(huì)是外面爬進(jìn)去的。”張女士還稱，在與多美滋客服以及鄭州這邊的負(fù)責(zé)人溝通時(shí)，對(duì)方也默認(rèn)了這一說(shuō)法。

2013年11月18日《玩皮坊孕嬰店購(gòu)多美滋優(yōu)階貝護(hù)奶粉現(xiàn)活蟲》，據(jù)臺(tái)州在線報(bào)道，提起奶粉“多美滋”這個(gè)品牌大伙肯定都不陌生。那一句“源自歐洲市場(chǎng)領(lǐng)先者”的廣告詞，更是霸氣十足。然而，這幾年來(lái)多美滋卻是屢陷“質(zhì)量門”，奶粉中發(fā)現(xiàn)蟲子的報(bào)道頻頻出現(xiàn)。這不，家住橫峰街道的徐女士也遇到了這樣的倒霉事，買給兒子的多美滋奶粉中竟然出現(xiàn)了活蟲子。徐女士家住橫峰街道西洋村，去年年末添了個(gè)男孩。家里就這么一個(gè)小寶寶，自然是寵愛(ài)有加，孩子的吃喝盡可能用好的?？闪钏龥](méi)想到是，好東西竟然也出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。

2013年11月29日《多美滋奶粉再現(xiàn)白色活蟲 多美滋同意只退奶粉》，據(jù)親貝網(wǎng)報(bào)道，日前一位消費(fèi)者稱他在給兩歲寶寶沖泡奶粉時(shí)發(fā)現(xiàn)乳白色小活蟲，經(jīng)證實(shí)此款奶粉正是多美滋。據(jù)悉，這位消費(fèi)者的孩子從出生起便吃多美滋奶粉，11月24日，在給將近2歲的寶寶沖多美滋三段奶粉時(shí)忽然發(fā)現(xiàn)有一條乳白色的活的小白蟲。經(jīng)協(xié)商，多美滋同意只退奶粉，有問(wèn)題的那罐奶粉只能是一賠三，說(shuō)是已經(jīng)是最大的限度了，絲毫沒(méi)有認(rèn)為自己的奶粉有問(wèn)題。這位消費(fèi)者稱他家孩子從出生起便吃多美滋奶粉，現(xiàn)在忽然換奶粉，所造成的不適應(yīng)，多美滋絲毫沒(méi)有補(bǔ)償。

多美滋全國(guó)范圍內(nèi)鬧“蟲荒”

近幾年來(lái)，多美滋奶粉吃出活蟲的新聞?lì)l現(xiàn)報(bào)紙、電視、貼吧以及論壇里，網(wǎng)絡(luò)上也時(shí)常出現(xiàn)網(wǎng)友反映多美滋奶粉中有蟲子的問(wèn)題。

安徽、重慶、上海、河北、浙江、山東等省份都有過(guò)“多美滋奶粉吃出活蟲”的新聞。早在2008年，杭州就有題為《多美滋奶粉中發(fā)現(xiàn)活蟲子消費(fèi)者交涉一個(gè)月無(wú)果》的新聞出現(xiàn)，而最近的一次是2013年7月10號(hào)，某新聞網(wǎng)站也曝出《多美滋一包奶粉發(fā)現(xiàn)四只蟲客服稱退貨難度大》。

“為何在5年甚至更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，多美滋奶粉在大陸一直被曝出同樣的活蟲問(wèn)題呢?五年內(nèi)多美滋等這些洋品牌奶粉的價(jià)格節(jié)節(jié)攀升，為何質(zhì)量卻停滯不前，甚至更加頻繁地被曝出諸如活蟲這樣的問(wèn)題呢?企業(yè)應(yīng)該深刻反思一下，消費(fèi)者也應(yīng)該反思一下，難道洋品牌就安全么?”一媒體人士對(duì)此評(píng)論稱。

一社會(huì)人士也對(duì)此表示，“多美滋官網(wǎng)有一句廣告詞是‘關(guān)于寶寶的每一個(gè)小問(wèn)題，都是媽媽關(guān)心的大問(wèn)題’，然而，面對(duì)媽媽們的合法維權(quán)，多美滋奶粉自身是否能像媽媽對(duì)待寶寶那樣關(guān)注自身產(chǎn)品的質(zhì)量呢?能否做到“關(guān)于奶粉里的每一個(gè)小蟲子，都是多美滋關(guān)心的大問(wèn)題’呢?希望相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)這些奶粉出現(xiàn)的‘活蟲宴’、‘蟲荒’問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)厲查處，保障嬰兒的食品安全!”（編者：水心）