“網(wǎng)購(gòu)牛奶，結(jié)果都破包了。”15日，福州李女士向海都記者反映了自己的遭遇。

據(jù)介紹，4天前，李女士在天貓商城西諾迪斯食品專(zhuān)營(yíng)店，訂購(gòu)了6盒1升裝的法國(guó)進(jìn)口百吉福低脂純牛奶，付款后滿心期待。卻不料，15日上午她被快遞公司告知，包裹損壞，無(wú)法派送，只能就地銷(xiāo)毀。

15日上午，記者和李女士的家人趕到福州申通快遞鼓樓六區(qū)分部位于晉安區(qū)東浦路上的一個(gè)站點(diǎn)。工作人員當(dāng)場(chǎng)剪開(kāi)包裝袋，剛打開(kāi)快遞盒，就有一股刺鼻的氣味撲鼻而來(lái)。記者看到6盒牛奶奶盒全部被壓扁，蓋子和錫紙脫落，乳白色的牛奶不斷溢出。

申通快遞工作人員說(shuō)，快遞單上除了標(biāo)注內(nèi)件名為“食品”外，沒(méi)有其他特殊標(biāo)志。快件是本月9日從申通上海青浦公司發(fā)出，11日晚上8點(diǎn)到達(dá)福建福州公司，掃描后發(fā)現(xiàn)，里面有白色的液體流出，便標(biāo)注為“疑難件”，用一個(gè)大麻袋打包后，發(fā)往這個(gè)站點(diǎn)，并通知收件人前來(lái)自取。因?yàn)榘诓痖_(kāi)后無(wú)法退貨，而且快件為液體，且已損壞，也無(wú)法派送，所以只能就地銷(xiāo)毀。

李女士說(shuō)，東西肯定是在運(yùn)送的過(guò)程中損壞的。不過(guò)申通快遞工作人員則表示，公司有明確規(guī)定，液體類(lèi)的東西因?yàn)槿菀讚p壞，而且損壞后有可能污染其他快件，所以不接受運(yùn)送。上海站的收件員在接收時(shí)已告知賣(mài)家，但賣(mài)家仍堅(jiān)持寄送，并且表示讓他們幫忙將好的牛奶派送出去，壞的則就地銷(xiāo)毀，所以李女士應(yīng)該找賣(mài)家索賠。

隨后，記者聯(lián)系了西諾迪斯食品專(zhuān)營(yíng)店的客服，他們表示，買(mǎi)家李女士可以“收到商品破損”為由，申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)或退款。