近日，香港消委會(huì)通過深圳消委會(huì)發(fā)布通告，首次公開譴責(zé)網(wǎng)上交易的不良營(yíng)商手法。通告稱，在香港注冊(cè)成立的寶庫(kù)購(gòu)物網(wǎng)采取不良營(yíng)商手法售賣嬰兒奶粉，已令多名內(nèi)地消費(fèi)者權(quán)益受到侵害。

投訴者多數(shù)為內(nèi)地客人

2013年6月，王小姐為她兒子在寶庫(kù)購(gòu)物網(wǎng)訂購(gòu)36罐奶粉，并繳付8640元港幣。該網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者承諾于2至3周內(nèi)送貨。但時(shí)至今日，王小姐只收到兩罐奶粉。她告訴香港消委會(huì)，如今，她兒子已過飲用奶粉的年齡，而該網(wǎng)對(duì)她的退款要求一直置之不理。

吳先生與王小姐有著同樣遭遇。2014年2月，吳先生在寶庫(kù)購(gòu)物網(wǎng)訂購(gòu)24罐配方奶粉，并付港幣7512元。但至今未收過任何貨品。他反復(fù)嘗試透過電話及電郵聯(lián)絡(luò)該網(wǎng)，但都徒勞無(wú)功。

香港消委會(huì)稱，從去年5月開始，香港消委會(huì)陸續(xù)接到消費(fèi)者對(duì)寶庫(kù)購(gòu)物網(wǎng)的投訴。今年3月，相關(guān)投訴個(gè)案急升，當(dāng)月高達(dá)25宗。香港消委會(huì)統(tǒng)計(jì)顯示，2013年5月至2014年6月，他們共接到91宗與該網(wǎng)相關(guān)的投訴，其中大部分顧客來(lái)自內(nèi)地。投訴涉及金額達(dá)港幣285000元，盡管香港消委會(huì)已竭力調(diào)停，仍有69宗投訴未獲解決。

香港消委會(huì)梳理投訴后發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)寶庫(kù)購(gòu)物網(wǎng)的投訴主要包括：未能提供網(wǎng)上訂購(gòu)的嬰兒配方奶粉；送貨延誤，或只能送遞部分訂購(gòu)的配方奶粉；未能履行承諾，退回訂購(gòu)嬰兒配方奶粉之款項(xiàng)，或延遲退款；經(jīng)營(yíng)者逐步刪除供消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)的重要信息，包括電話熱線號(hào)碼和商業(yè)登記地址，取而代之的是一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，而消費(fèi)者通過這一號(hào)碼極少得到店主回復(fù)。

無(wú)視消委會(huì)“最后通牒”

香港消委會(huì)表示，今年3月，他們聯(lián)絡(luò)該網(wǎng)工作人員要求會(huì)面，尋求解決方案。但該網(wǎng)一直拒絕，而相關(guān)投訴個(gè)案也沒減少。此外，消委會(huì)無(wú)論通過電話、電郵或書信與該網(wǎng)聯(lián)絡(luò)，均越發(fā)困難。

6月19日，香港消委會(huì)向?qū)殠?kù)購(gòu)物網(wǎng)發(fā)出最后通牒，嚴(yán)厲警示該網(wǎng)，必須立即停止接受網(wǎng)上訂購(gòu)嬰兒配方奶粉的服務(wù)，并必須在十天內(nèi)妥善解決所有未獲跟進(jìn)的投訴個(gè)案。然而，最后通牒發(fā)出后，香港“寶庫(kù)購(gòu)物網(wǎng)”并不予理睬。

香港消委會(huì)由此決定對(duì)寶庫(kù)購(gòu)物網(wǎng)進(jìn)行點(diǎn)名譴責(zé)，并以此告誡網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者切勿效法。香港消委會(huì)公示稱，寶庫(kù)購(gòu)物網(wǎng)領(lǐng)有香港商業(yè)登記證，其登記名稱為寶庫(kù)企業(yè)（中國(guó)） 有限公司，營(yíng)業(yè)名稱為birth.hk寶庫(kù)購(gòu)物網(wǎng)。其原有登記證地址為：荃灣海盛路11號(hào) ONE MIDTOWN 7樓17號(hào)；2014年5月19日起，其新的登記證地址為：新界葵涌大連排道182-190號(hào)金龍工業(yè)中心4座17樓K室。

選用可安全付款網(wǎng)店

香港消委會(huì)統(tǒng)計(jì)顯示，他們受理的涉及網(wǎng)上購(gòu)物的投訴個(gè)案現(xiàn)呈上升趨勢(shì)。今年前六個(gè)月，香港消委會(huì)總共收到網(wǎng)上購(gòu)物投訴1683宗，比去年同期上升16%。其中不少投訴涉及延誤送貨、所訂貨物未送達(dá)，或者營(yíng)商手法不公允。

在通告中，香港消委會(huì)提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)上購(gòu)物交易，須留意以下各點(diǎn)：須弄清交易對(duì)象，網(wǎng)上商店也應(yīng)提供適當(dāng)聯(lián)絡(luò)細(xì)節(jié)，包括商戶名稱、商業(yè)登記或營(yíng)業(yè)地址、聯(lián)絡(luò)電話、傳真號(hào)碼、電郵等等；咨詢?cè)嗁?gòu)?fù)惙?wù)及物品的朋輩及親戚，確保商店有良好商譽(yù)。同時(shí)，細(xì)閱并小心不公平交易條款，選用提供安全網(wǎng)上付款服務(wù)的網(wǎng)店。為獲得較佳保障，應(yīng)透過可信賴的付款渠道或信用卡付款。倘若遇上糾紛，消費(fèi)者向付款或信用卡平臺(tái)申訴，他們或有退款政策可給予協(xié)助。應(yīng)特別小心那些只接受銀行過戶付款的網(wǎng)店。