中國統(tǒng)計信息服務(wù)中心（CSISC）攜手中國質(zhì)量新聞網(wǎng)3日在京發(fā)布《2013中國嬰幼兒奶粉品牌口碑研究報告》（以下簡稱《報告》），30個市場表現(xiàn)比較活躍的嬰幼兒配方乳粉品牌接受了CSISC民意好口碑的公平監(jiān)測和評價，從品牌知名度、消費(fèi)者互動度、質(zhì)量認(rèn)可度、企業(yè)美譽(yù)度、產(chǎn)品好評度及品牌健康度共計六個維度進(jìn)行的民意評價，客觀的反映了關(guān)于品牌在網(wǎng)絡(luò)上碎片化民意的綜合情況。

2013年奶粉行業(yè)品牌網(wǎng)絡(luò)口碑指數(shù)總表

根據(jù)數(shù)據(jù)分析，從2013年嬰幼兒奶粉行業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑總體上來看，只有伊利和貝因美兩個國產(chǎn)品牌進(jìn)入榜單前十名，其余八個均為進(jìn)口奶粉品牌。可見，如何重塑消費(fèi)者對國產(chǎn)奶粉的信心，依然是國內(nèi)嬰幼兒配方乳企面臨的最大問題。

2013年奶粉品牌知名度指數(shù)排行表

由表可以看出，2013年，在品牌知名度榜單中，監(jiān)測的30個市場表現(xiàn)較為活躍的嬰幼兒奶粉品牌中，進(jìn)口奶粉品牌為14個，其知名度指數(shù)總和占監(jiān)測品牌知名度總指數(shù)的56.2%，優(yōu)于國產(chǎn)奶粉品牌。其中，惠氏、多美滋、雅培進(jìn)入該項(xiàng)榜單前三甲。國產(chǎn)品牌中，光明、貝因美等品牌知名度指數(shù)較高。

2013年奶粉品牌消費(fèi)者互動度指數(shù)排行表

根據(jù)上述圖表數(shù)據(jù)顯示，2013年，在消費(fèi)者互動度榜單中，進(jìn)口奶粉品牌整體上優(yōu)于國產(chǎn)奶粉，牛欄、惠氏、美素、雅培、雀巢等6個進(jìn)口品牌，其百度指數(shù)較高，順利進(jìn)入前十榜單。國產(chǎn)奶粉品牌中，伊利表現(xiàn)最佳。由此看來，盡管洋奶粉在2013年頻現(xiàn)“質(zhì)量門”，但消費(fèi)者對進(jìn)口奶粉品牌的關(guān)注度依然較高。

2013年奶粉品牌質(zhì)量認(rèn)可度指數(shù)排行表

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2013年，在質(zhì)量認(rèn)可度榜單中，惠氏、雅培、雀巢、多美滋等進(jìn)口奶粉品牌受高知名度影響，其奶粉質(zhì)量也成為消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。

2013年度奶粉品牌企業(yè)美譽(yù)度指數(shù)排行表

如圖表所示，2013年，在企業(yè)美譽(yù)度榜單中，進(jìn)口奶粉品牌表現(xiàn)稍遜，監(jiān)測的14個進(jìn)口奶粉品牌美譽(yù)度總量占美譽(yù)度總量的40.13%。國產(chǎn)奶粉品牌中，伊利、蒙牛、三元發(fā)揮本土品牌優(yōu)勢，在社會責(zé)任感和美譽(yù)度方面優(yōu)于其他監(jiān)測品牌。整體來看，進(jìn)口奶粉品牌盡管具有良好口碑，但在美譽(yù)度方面還有待提升。

2013年奶粉品牌產(chǎn)品好評度指數(shù)排行表

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2013年，在產(chǎn)品好評度榜單中，消費(fèi)者好評絕大部分來源于進(jìn)口奶粉品牌，美素、多美滋、可瑞康、雅培、雀巢等八個進(jìn)口奶粉品牌占據(jù)好評指數(shù)前十榜單。國產(chǎn)品牌中，只有貝因美和明一進(jìn)入前十指數(shù)。

2013年奶粉品牌健康度指數(shù)排行表

根據(jù)上圖表數(shù)據(jù)顯示，2013年，在品牌健康度榜單中，奶粉行業(yè)消費(fèi)者的重點(diǎn)投訴仍以奶粉質(zhì)量問題居多，其各品牌的健康度指數(shù)差距不大，表現(xiàn)較為均衡。